「営業と話が違った…」契約後に後悔した実話【知多市・阿久比町】

「契約前はあんなに親切だったのに…」

外壁塗装のトラブルで意外と多いのが、『聞いていた話と違う』問題。

 

今回は、実際にあったご相談をご紹介します。

 

実際にあったご相談

あるお客様は、営業担当の説明に納得して契約されました。

契約前には、

何でも相談してください

工事中も毎日報告します

私が最後まで担当します

と言われていたそうです。

 

ところが工事が始まると…

 

契約後、営業担当の姿がほとんど見えなくなりました。

 

質問しても、

👉 「現場に確認します」

👉 「担当が違うので分かりません」

という返答。

 

お客様が不安になった理由

実際の工事よりも、「誰に聞けばいいのか分からない」ことが大きなストレスだったそうです。

 

実はよくあるケース

営業会社の場合、

契約後は

営業担当

現場管理

職人

が別々になることがあります。

その結果、情報共有不足が起きることもあります。

 

特に注意したいポイント

契約前に、

✔ 誰が現場管理するのか

✔ 誰が窓口になるのか

✔ 困った時は誰に連絡するのか

を確認しておくことが大切です。

 

信頼できる会社はここが違う

担当者が最後まで関わる

連絡体制が明確

現場との情報共有が徹底

しているため、「話が違う」が起きにくくなります。

 

お客様の声

今回のお客様は、「工事内容よりも、対応のギャップが一番ショックだった。」

と話されていました。

 

結論

外壁塗装は、契約するまでより、契約してからの対応が重要です。

だからこそ、『誰が最後まで責任を持つのか』を確認することが大切です。

 

知多市・阿久比町で外壁塗装をご検討の方へ

「契約後も安心して任せたい」

「誰が担当するか明確な会社がいい」

そんな方も、お気軽にご相談ください。

私たちは

✔ 担当者が最後まで対応
✔ 現場との情報共有を徹底
✔ 工事後のアフターフォローも重視

しています。

知多市・阿久比町で外壁塗装をご検討中の方は、お気軽にお問い合わせください。