営業と現場が違った話｜実際にあった外壁塗装トラブル事例

外壁塗装のご相談で、実際によくあるトラブルのひとつが、

「営業の説明と、実際の工事が違った…」

というケースです。

今回は、実際にあったご相談をご紹介します。

 

▪️ご相談のきっかけ

ある日、こんなお問い合わせがありました。

「説明と違う工事をされている気がして…」

現場は、知多市・阿久比町近郊の戸建て住宅でした。

工事の途中で、不安になったとのことでした。

▪️契約時の説明内容

お客様が営業担当から聞いていた内容は👇

✔ 3回塗りで施工
✔ 下地補修もしっかり行う
✔ ベテラン職人が対応
✔ 毎日進捗報告あり

説明はとても丁寧で、安心して契約したそうです。

▪️工事が始まってからの違和感

ところが、工事が始まると👇

👉 聞いていた職人と違う
👉 塗装回数が少ない気がする
👉 説明されていた工程がない
👉 報告もほとんどない

少しずつ「違和感」が出てきました。

▪️職人に聞いてみた結果…

不安になり、現場の職人さんに質問。

すると👇

「その内容は聞いていません」
「会社からは指示されていないです」

という返答だったそうです。

営業と現場の情報が、まったく共有されていませんでした。

▪️実際に確認した工事内容

当社で現場を確認したところ👇

・下地処理が最低限のみ
・予定より塗装工程が少ない
・補修箇所が未施工

契約内容とズレがありました。

悪意というより、「連携不足」が原因でした。

▪️なぜこんなことが起きるのか

このようなトラブルは👇
営業会社に多い傾向があります。

✔ 営業だけ外注
✔ 職人は下請け
✔ 情報共有が弱い
✔ 現場管理が不十分

結果として、説明と工事内容がズレてしまいます。

 

▪️このお客様は

✔ 工事を一時ストップ
✔ 再説明を依頼
✔ 内容を修正

しましたが、精神的な負担はかなり大きかったそうです。

「最初からちゃんとした会社に頼めばよかった…」

とおっしゃっていました。

 

▪️失敗しないためのチェックポイント

営業と現場のズレを防ぐには👇

・自社施工かどうか
・職人と直接話せるか
・現場管理者がいるか
・施工写真を提出するか
・契約内容が細かいか

この5つを必ず確認しましょう。

 

▪️まとめ｜「誰が工事するか」はとても重要

外壁塗装は、

✔ 誰が売るか
✔ 誰が塗るか
✔ 誰が管理するか

すべてが重要です。

営業と現場がバラバラだと、トラブルの原因になります。

知多市・阿久比町で外壁塗装をご検討中の方へ

外壁塗装で後悔しないためには、「説明する人」と「施工する人」の連携が大切です。

知多市・阿久比町で外壁塗装をご検討中の方は、ぜひ一度、喜戸建装へご相談ください。

自社職人による一貫対応で、最初から最後まで責任を持って施工いたします。

まずはお気軽にお問い合わせください。