「大手だから安心」ではなかった実例

外壁塗装のご相談で、実際によく聞くお話です。

「説明が丁寧だったから」
「大きな会社っぽくて安心だったから」

そんな理由で営業会社を選び、
後悔してしまったケースも少なくありません。

【事例】

あるお客様は、訪問営業の会社と契約しました。

✔ 説明が分かりやすい
✔ 保証が長い
✔ 割引もあった

「ここなら大丈夫」と思い、工事を依頼。

しかし、工事が始まってから違和感が…。

【失敗①】営業と職人が別だった

現場に来た職人は、
営業担当とはまったく別の人。

話をすると👇

👉 工事内容を詳しく知らない
👉 希望が伝わっていない

最初の説明と現場がズレていました。

【失敗②】要望が現場に伝わっていない

打ち合わせで👇
「ここは特に丁寧に」

と伝えていた部分が…

現場では対応されていませんでした。

【失敗③】責任の所在があいまい

不具合が出て連絡すると👇

営業会社👉「施工会社に聞いてください」
施工会社👉「営業の指示です」

たらい回し状態に…。

【失敗④】金額が割高だった

あとから分かると👇

✔ 営業手数料
✔ 中間マージン

が上乗せされていました。

同じ内容でも、
直接施工より高いケースもあります。

【結果】

✔ 対応が遅い
✔ 話が通らない
✔ 修理もスムーズでない

結局、別の業者に頼み直すことに。

【大事なポイント】

営業会社で失敗しやすい理由👇

✔ 実際に塗る人と話せない
✔ 情報共有が弱い
✔ 責任が分散する

この3つです。